Die Möglichkeiten von Web 2.0 und CRM wachsen mehr und mehr zusammen. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und auch Instant Messaging sind wichtiger als je zuvor. CRM- Systeme müssen diese Spezialanforderungen abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module anbieten. Die Lösung automatisiert die wichtigsten Informations-, Prüfungs- und Genehmigungsprozesse im Büro und reduziert auf diesem Weg die Bearbeitungszeit von Dokumenten und Vorgängen auf ein Minimum.
Lotus Notes 8 enthält Verbesserungen in den Kernfunktionen des Lotus Notes-Clients, wie z. B. E-Mail, Kalender und Terminplanung sowie Kontaktmanagement. Es gibt außerdem umfassende neue und innovative Funktionen, unter anderem aktivitätsbasierte Onlinezusammenarbeit, mit der die Produktivität der Endbenutzer erheblich gesteigert werden kann, und Unterstützung für modulare Anwendungen, sodass Entwickler ihre bestehenden Lotus Notes-Anwendungen mit Anwendungskomponenten kombinieren können, um bestimmte geschäftsbezogene Probleme zu lösen. Instant Messaging Über das interessante Instant Messaging ist eine Realtime- Kommunikation mit den vielen Kunden und auch Geschäftspartnern (schnell wie bei dem bekannten ICQ) möglich. Die modernen CRM- System verfügen über Schnittstellen zu Instant Messaging- Systemen, durch die unverzüglich angezeigt werden kann, ob der Kunde oder Interessent online und erreichbar ist. Ohne Schwierigkeiten kann auch der Interessent mit dem richtigen Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen. Social Computing Täglich werden in den Betrieben unglaublich viele Infos gepflegt. Dabei steht die Bindung zum Kunden an erster Stelle. Schließlich ist es sehr wichtig für ein Betrieb, einen Kontakt zu den vielen Kunden aufzubauen und zu pflegen.
Die CRM Systeme haben zukünftig eigene Module um Beziehungen zu ermitteln. Natürlich ist es den CRM-Systemen zukünftlich auch möglich, einfach themenbezogene Communities für diverse Kundengruppen zu erstellen. Untersuchungen haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das effizienteste Medium zur Kundenbindung ist. Dieses Ergebnis macht das ausgesprochen gute Betreiben von Blogs zur Kernaufgabe der modernen CRM- Systeme.
Corporate Blogs Blogs sind Kult geworden im Web 2.0. Viele Firmen beginnen derzeit schon so genannte „Corporate Blogs", also Blogs für den eigenen Betrieb, zu etablieren. Dabei werden den diversen Kunden viele unterschiedliche Infos zur Verfügung gestellt. Die Kunden oder Interessenten können in diesen Unternehmens- Blogs auch Erfahrungen schildern, Kritik üben usw. Die Zeiten der Firmen Plakate und Firmen Flyer sind vorbei. Dringend nötig ist daher Umdenken in Marketing und PR-Abteilungen. Der anspruchsvolle Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über Produkte, Angebote usw. Die geforderte Transparenz bekommt er im Web 2.0 geboten. In diversen Unternehmen wird leider mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Betriebe, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM- Strategie einbinden, werden große Erfolge verbuchen können.
Die neuesten Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken den hier beschriebenen Leistungsumfang ab und können einfach in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Betrieben die jetzt schon Lotus Notes in Benutzung haben, bekommen mit diesen Produkten viele geeignete Kommunikationsformen, die zu schnellen Wettbewerbsvorteilen führen. Für weitere Informationen rund um Lotus Notes 8 steht Interessenten ein komplettes „Lotus Notes Informationspaket“ mit vielen Informationen zum kostenfreien Download zur Verfügung.
Lotus Notes 8, CRM